Lorsque vous effectué une synchronisation via Powens, il se peut que vous rencontriez une erreur ou étape supplémentaire à effectuer durant le processus de synchronisation.
Ce guide est une revue des cas les plus fréquents que rencontrent nos utilisateurs.
Identifiants incorrects
Une erreur fréquente, bien connue mais qui arrive très souvent : se tromper sur son identifiant et / ou mot de passe. Vérifiez que vous mettez les bons identifiants. L’erreur sur Powens ressemble à ça.
Authentification double facteur (2FA)
Le 2FA est une mesure de sécurité très répandue auprès des établissements financiers qui vous demande une confirmation de connexion à votre compte via SMS, l’application ou un code type Google Authenticator.
Si cette option est activée sur votre compte, elle sera également demandée lors de la synchronisation via Powens.
Une action est nécessaire auprès de votre établissement
Si vous voyez un message indiquant qu'une action est requise pour exécuter cette opération, il faut aller sur votre espace client de l'établissement sur navigateur pour voir de quelle action il s’agit et comment la faire.
Cela peut arriver sur certains établissements lorsque certaines de vos informations personnelles sont manquantes, si vous tentez de synchroniser un compte fraichement créé ou si vous devez accepter une mise à jour des conditions générales.
L'établissement n'est pas disponible
La connexion à l'établissement n'est actuellement pas possible. Cela peut être dû à une maintenance, un bug côté Powens ou un bug côté banque.
Contactez notre support client afin que nous puissions signaler le problème à Powens.
Tentatives de synchronisation trop nombreuses
Une erreur du type "Can't force synchronisation of connection" s’affiche.
Ce message apparaît lorsque vous tentez de faire une synchronisation moins de 2 heures après une tentative précédente. Il peut aussi apparaître dans certains cas lorsqu'il y a un bug sur la connexion.
Dans ce cas-là, nous vous invitons à patienter avant de réessayer la connexion de votre compte, et si la nouvelle tentative ne fonctionne pas, contactez-nous afin que nous puissions signaler le problème à Powens.